Introducción: La imagen que proyecte un policlínico, está relacionada con la calidad de estos. Nos referimos a la imagen, no pensando solo en que este limpio, estructuralmente en buenas condiciones, organizado y que se trate a los demás como seres humanos. Este elemento es sin dudas de trascendental importancia, pero no podemos olvidar que al tener un Sistema Nacional de Salud, de referencia para la región y para el mundo, y por ser el policlínico la unidad básica de este sistema, es objeto de múltiples visitas, tanto nacionales como internacionales. Si bien la población tiene una permanente oportunidad de evaluar la institución, los visitantes tienen generalmente una única oportunidad. Propiciar que esta se aprovechen al máximo para transmitir la mejor imagen de nuestras instituciones de salud, en especial del policlínico, nos moviliza a la realización del presente trabajo. Objetivo: Diseñar una guía de preparación con los elementos fundamentales a tener en cuenta por los directivos y los profesionales de los servicios de los policlínicos, para el recibimiento y atención de visitantes nacionales y extranjeros. Material y método: Se llevó a cabo un grupo nominal con directivos, profesores y profesionales de los diferentes servicios de los policlínicos, que como parte del trabajo visitamos y en mucho de los cuales laboramos en diferentes momentos, en actividades como el apoyo a la Campaña de Control y Lucha Antivectorial para identificar los principales elementos a tener en cuenta en la atención a visitantes.  Resultados: Se identificaron los principales elementos a tener en cuenta durante el recibimiento a visitantes nacionales y extranjeros, así como diversas etapas a observar durante el desarrollo de las visitas, las cuales se exponen a continuación con una breve explicación de las mismas. Conclusiones: El presente trabajo permite a las instituciones de salud contar con un documento que si bien no es normativo, puede ser de referencia o consulta para la preparación de directivos y trabajadores, en general, para recibir grupos de visitantes tanto nacionales como extranjeros y lograr proyectar la mejor imagen de la institución.